Richtiges Workforce Management erhöht die Produktivität und senkt Kosten:
Entscheidend für effektive Serviceleistung ist eine flexible Just-in-Time Planung, die den aktuellen Status Ihrer Mitarbeiter in die Planung einbezieht. Optimales Workforce Management kann nicht rein auf vorgeplanten Fakten basieren, sondern muss in der Lage sein, auf aktuelle Änderungen ohne großen Aufwand einzugehen.
Mit m|service können Entscheidungen zum idealen – weil letztmöglichen – Zeitpunkt getroffen werden. Um dies zu bewerkstelligen entwickelte unser Technologiepartner LogObject ein neues Workforce-Management-Tool: Real Time Adaptive Logistics Engine. Der Planungs- und Dispositionsablauf erfolgt nicht länger linear, sondern als kontinuierlicher Prozess in einem geschlossenen Regelwerk (closed loop control system). Jede Veränderung im Kreislauf – neue Anfragen genauso wie kontinuierlich eingehende Service-Rapports – werden sofort verarbeitet und für eine ideale Real-Time-Entscheidung bezüglich des nächsten Einsatzes genutzt.
- dynamische Einsatz-Planung in Real-Time
- akute Anforderungen werden optimal berücksichtigt
- individuelle Gewichtung erlaubt strategische Planung
- dramatische Zeit- und Kosteneinsparung
- Dispositionsaufwand bis 50% reduziert - kein GAP-Scheduling
- Service-Mitarbeiter Produktivitätssteigerung von 20-25%
- verbesserte Kundenzufriedenheit
- schnelle Reaktionszeit und verbindliche Terminzusage
- Erhöhung der Problemlösungsquote (First-Time-fix-Rate)
- höhere Mitarbeiter-Motivation
- bessere, gerechtere Aufgabenverteilung und mehr Auftragschancen
- optimale Service-Unterstützung vor Ort durch Online-Support
